Tot mai mulți români aleg medierea în disputele cu băncile

Tot mai mulți români caută soluții de mediere atunci când se confruntă cu probleme legate de creditare. În această vară, Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a înregistrat o creștere semnificativă a cererilor venite din partea consumatorilor, comparativ cu anul trecut.

Astfel, în lunile de vară, CSALB a primit cu 50% mai multe cereri decât în aceeași perioadă a anului anterior. De asemenea, negocierile dintre consumatori și instituțiile financiare au crescut cu 60% față de lunile iunie, iulie și august din 2022. De exemplu, în prima săptămână din august, au fost trimise 114 cereri de negociere, cel de-al doilea cel mai mare număr săptămânal din acest an (apogeul a fost atins în săptămâna 18-22 martie, cu 115 cereri).

Conform informațiilor oferite de CSALB, de la începutul anului, consumatorii au trimis aproximativ 2.500 de cereri, iar 720 de negocieri au fost deja finalizate. Cele mai frecvente solicitări ale consumatorilor vizează restituirea unor comisioane percepute în trecut, soluționarea amiabilă a litigiilor aflate în instanță și asistență din partea băncilor în cazurile de fraudă și înșelăciune.

Reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, Alexandru Paunescu, a semnalat, de asemenea, că tranzacțiile frauduloase de valori mici constituie o provocare tot mai mare pentru sistemele informatice ale băncilor. "Consumatorii pot fi atrași de oferte care par avantajoase, dar, de fapt, le oferă infractorilor acces la conturi. Este esențial ca aceștia să își verifice constant conturile și să fie atenți la orice notificări prin SMS referitoare la tranzacții," a explicat Paunescu.

Din păcate, multe dintre aceste fraude rămân nerezolvate, atât de către Poliție, cât și de către bănci. În anumite cazuri, băncile adoptă măsuri comerciale pentru a fideliza clienții, dar acestea sunt mai degrabă excepții decât regula.

CSALB a fost înființat în urma unei directive europene și are rolul de a intermedia gratuit și rapid negocierea între consumatori și bănci sau instituții financiare nebancare pentru contractele aflate în curs de derulare.