Interes sporit al băncilor pentru soluționarea litigiilor cu clienții
Interes sporit al băncilor pentru soluționarea litigiilor cu clienții
Băncile din România manifestă un interes crescut în rezolvarea litigiilor cu clienții înainte ca acestea să ajungă în instanță. Peste patru negocieri pe zi au avut loc anul acesta între consumatori și bănci, prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). La finalul celui de-al treilea trimestru, numărul negocierilor a ajuns la 815, reprezentând cel mai mare număr în aproape nouă ani de activitate a centrului.
În primele nouă luni din 2024, cererile trimise de consumatori către CSALB au crescut cu aproape 30% comparativ cu aceeași perioadă din 2023, atins de peste 2.050. Aproape o treime din aceste solicitări vizează evitarea proceselor în instanță. În această perioadă, dintre cererile adresate băncilor, 750 au fost pentru relații cu instituțiile financiare nebancare (IFN-uri), însă niciuna dintre solicitările pentru negociere cu aceste entități nu a fost acceptată.
Conducerea CSALB a anunțat că, din cele 2.050 de cereri, puțin peste 100 au fost rezolvate direct de către IFN-uri, fără implicarea unui conciliator, iar majoritatea solicitărilor vizează ștergerea informațiilor din Biroul de Credit. Băncile își doresc nu doar rezolvarea problemelor curente ale clienților, ci și prevenirea disputelor legale costisitoare.
De asemenea, la finalul acestui trimestru se estimează că numărul dosarelor de negociere va depăși totalul din tot anul 2023. Impăcarea părților a fost atinsă în 95% dintre negocierile încheiate, în timp ce doar în 40 de cazuri nu s-a ajuns la un acord. În același timp, numărul cererilor provenite din instanțe a scăzut la aproximativ 100, în timp ce s-a observat o creștere a numărului cererilor inițiate de consumatori prin avocați.
Reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, Alexandru Paunescu, a menționat că atât băncile, cât și avocații consumatorilor preferă aceste metode alternative pentru a evita procesele lungi și costisitoare.
CSALB, o entitate înființată conform unei directive europene, intermediază gratuit negocierile dintre consumatori și bănci sau IFN-uri. Oamenii din orice județ pot trimite cereri prin completarea unui formular online pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă medierea, este desemnat un conciliator, iar procesul se desfășoară amiabil, rezultatul având puterea unei hotărâri judecătorești.